Kundenservice für Reklamationen
Wir bei Banco Sabadell möchten Sie begleiten. Daher kümmern wir uns in diesem Service um die Beschwerden und/oder Reklamationen, die Sie über das folgende Formular an uns weitergeben möchten.
In jedem Fall ist die Vorlage von Beschwerden und Reklamationen entsprechend den hierfür geltenden Bestimmungen in den "Vorschriften zur Verteidigung von Kunden und Finanznutzern der Banco Sabadell" vorzunehmen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.
Die Verordnung stimmt mit den Richtlinien überein, die durch die Verordnung ECO/734/2004 vom 11. März 2004 und die damit einhergehende Gesetzgebung über Kundenserviceabteilungen und -dienste sowie den Kunden-Ombudsmann von Finanzinstituten festgelegt wurden.
Vorschriften zur Verteidigung von Kunden und Finanznutzern der Banco Sabadell. in Überprüfung
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Daten geschützt sind und nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden
Sie können mit uns auch auf dem Postweg unter der unten angegebenen Adresse oder per E-Mail unter SAC@bancsabadell.com Kontakt aufnehmen. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage ist es sehr wichtig, dass Sie das Kontaktformular vollständig ausgefüllt mitsenden
Kundendienst Zentrum Banco Sabadell
Polígono Can Sant Joan Sena, 12
08174, Sant Cugat del Vallés
Weitere Ansprüche
PAYCOMET Kundendienst
Kundenservice für Reklamationen im Zusammenhang mit der Erbringung von Erwerbsdienstleistungen für Zahlungstransaktionen und POS-Verträgen (Point-of-Sale-Terminals).
Reklamationen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag über die Mitgliedschaft im Kartensystem sind per Post oder E-Mail an den PAYCOMET Kundendienst zu senden:
PAYCOMET, S.L.U.
Kundendienst
Calle Camino de Valladolid, 2, Local, 28250 Torrelodones, Madrid
E-Mail-Adresse: sac@paycomet.com
Sie können die „Geschäftsordnung des PAYCOMET-Kundendienstes“ einsehen unter https://www.paycomet.com/sac
Kundenservice für Ansprüche aus Pensionsplänen aus BanSabadell Pensiones E.G.F.P., S.A
Reklamationen seitens der Teilnehmer und Begünstigten von Pensionsplänen des individuellen Systems, verwaltet von BanSabadell Pensiones, E.G.F.P., sind an den Verteidiger des Teilnehmers, Pilar Puerta Barrenechea, mit Adresse in Calle Conde de Aranda nº 15, 2º Derecha, 28001 - Madrid, oder an die E-Mail-Adresse : pbabogados@telefonica.net, gemäß den Bestimmungen des Verteidigers des Teilnehmers, zu richten.
Reklamationen gegen die Gesellschaften: BanSabadell Seguros Generales, BanSabadell Vida und BanSabadell Pensiones werden entsprechend den Bestimmungen ihrer Verordnung verwaltet.
Verordnung Kundenservice für Ansprüche aus Versicherungen und Pensionsplänen
E-Mail Adresse: pbabogados@telefonica.net
Fristen und Beschlüsse
Nach Eingang der Reklamation beim Kundenservice werden über die von Verbrauchern eingereichten Reklamationen innerhalb eines (1) Monats nach Eingang der Reklamation Beschlüsse gefasst.
Die von Verbrauchern oder Kleinstunternehmen im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten geltend gemachten Reklamationen, die sich aus den Rechten und Pflichten im Sinne der Titel II und III des Königlichen Gesetzesdekrets 19/2018 vom 23. November über Zahlungsdienste und andere dringende Maßnahmen in Finanzangelegenheiten ergeben, werden jedoch innerhalb von fünfzehn (15) Arbeitstagen ab dem Datum ihres Eingangs gelöst. In Ausnahmefällen, die sich aus Gründen außerhalb der Kontrolle des CCS ergeben, die angemessen kommuniziert und durch eine vorherige vorläufige Antwort begründet werden, kann die Frist für die Lösung der genannten Reklamationen einen (1) Monat betragen.
Für Reklamationen, die von Nicht-Verbrauchern vorgelegt werden, gilt in der Regel eine Frist von zwei (2) Monaten ab dem Datum des Eingangs der Reklamation.
Nach Einreichung der Reklamation kann sich der Antragsteller, sollte er mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein oder nach Ablauf der in den vorstehenden Absätzen vorgesehenen Fristen keine Antwort bekommen haben, durch Herunterladen und Ausfüllen des entsprechenden Formulars an die folgenden Reklamationsdienste der Finanzaufsicht wenden, abhängig von dem betreffenden Thema:
Banco de España: Formular
Nationale Kommission für den Wertpapiermarkt: Formular
Jedoch können sich Verbraucher nicht an diese zuständigen Reklamationsdienste wenden, wenn seit der Einreichung der Reklamation oder Beschwerde mehr als ein (1) Jahr verstrichen ist.