Reclamaciones Servicio Atención al Cliente
En Banco Sabadell queremos acompañarte. Por eso, en este servicio atenderemos aquellas quejas y/o reclamaciones que quieras detallarnos a través del siguiente formulario.
En cualquier caso, la presentación de las quejas y reclamaciones deberá efectuarse de acuerdo con lo estipulado al efecto en el "Reglamento para la defensa de los clientes y usuarios financieros de Banco Sabadell", que ponemos a tu disposición.
El reglamento cumple con las directrices establecidas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo y legislación concordante, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Reglamento para la defensa de los clientes y usuarios financieros de Banco Sabadell. En revision
Te garantizamos que tus datos serán protegidos y no serán utilizados con fines comerciales.
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo postal en la dirección adjunta más abajo o, por correo electrónico a la dirección SAC@bancsabadell.com. Para atender tu solicitud, es muy importante que incluyas el Formulario de contacto perfectamente cumplimentado.
Servicio de Atención al Cliente Centro Banco Sabadell
Polígono Can Sant Joan Sena, 12
08174, Sant Cugat del Vallés
Otras reclamaciones
Servicio de Atención al Cliente de PAYCOMET
Servicio de Atención al Cliente para reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios de adquisición de operaciones de pago y contratos de terminales de puntos de Venta (TPV).
Las reclamaciones o quejas relacionadas con su Contrato de afiliación al programa de tarjetas deberán enviarse por correo postal o electrónico al Servicio de Atención al Cliente de PAYCOMET:
PAYCOMET, S.L.U.
Servicio de Atención al Cliente
Calle Camino de Valladolid, 2, Local, 28250 Torrelodones, Madrid
Dirección electrónica: sac@paycomet.com
Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de PAYCOMET disponible en https://www.paycomet.com/sac
Servicio de Atención al cliente para reclamaciones de planes de Pensiones de BanSabadell Pensiones E.G.F.P., S.A
Las reclamaciones que formulen los partícipes y beneficiarios de Planes de Pensiones del sistema individual gestionados por BanSabadell Pensiones, E.G.F.P, deberán presentarse ante el Defensor del Partícipe, que es Pilar Puerta Barrenechea, con domicilio en la calle Conde de Aranda nº 15, 2º Derecha, 28001 – Madrid. o a Dirección electrónica:pbabogados@telefonica.net,De acuerdo con el Reglamento del Defensor del Partícipe.Las reclamaciones que se formulen a las Compañías : Bansabadell Seguros Generales, BanSabadell Vida y BanSabadell Pensiones, se gestionarán de acuerdo con su Reglamento.
Reglamento Servicio de Atención al cliente para reclamaciones de seguros y planes de Pensiones
Dirección electrónica: pbabogados@telefonica.net
Plazos y resoluciones
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, las reclamaciones presentadas por consumidores se resolverán en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
No obstante, se resolverán a más tardar a los quince (15) días hábiles a partir de la fecha de su recepción las reclamaciones relacionadas con los servicios de pago, que se deriven de los derechos y obligaciones contemplados en los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera presentadas por usuarios consumidores o microempresas. En el caso de que concurran situaciones excepcionales por razones ajenas al SAC, las cuáles serán debidamente comunicadas y motivadas a través de una respuesta provisional previa, el plazo de resolución de las reclamaciones indicado podrá ser de un (1) mes.
Para las reclamaciones presentadas por no consumidores se establece, con carácter general, un plazo de resolución de dos (2) meses a partir de la fecha de la recepción de la reclamación.
Una vez interpuesta la reclamación si el reclamante está disconforme con el resultado o no ha recibido respuesta habiendo transcurrido los plazos establecidos en los párrafos anteriores, podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones del Supervisor Financiero que corresponda en función de la materia de que se trate, descargándose y rellenando el formulario correspondiente:
Banco de España: formulario
Comisión Nacional Mercado de Valores: formulario
No obstante, los consumidores no podrán acudir a dichos servicios de reclamaciones competentes si ha transcurrido más de un (1) año desde la interposición de la reclamación o queja.