On m'a volé les codes de ma carte

Appelez le 902323000 (depuis le territoire national) ou le +34 902343999 (de l'étranger) pour qu'un conseiller vous assiste personnellement. Vous pouvez également bloquer votre carte de crédit ou de débit directement d'ici.

Si vous avez été victime d'un vol de codes de votre carte, ou d'un hameçonnage ou que vous pensez qu'ils ont été dupliqués, appelez-nous pour nous informer de ce qui s'est produit. Il est important que vous bloquiez les cartes concernées. Nous pouvons le faire nous-mêmes lorsque vous nous appellerez ou vous pouvez le faire vous également, à travers le bouton "Bloquer cartes" pour annuler la ou les cartes concernées. Vous pouvez voir le bouton dans la page d’accueil de ce site et avant de procéder à l'annulation de la ou des cartes, vous devrez accéder à l'aide de vos codes d'identification à l'espace client du site ou application Banco Sabadell.

Qu'est-ce que l’hameçonnage?

L’hameçonnage est pratiqué par les cybercriminels, il consiste à voler les codes bancaires des cartes de crédit ou de débit. Les cybercriminels dérobent généralement les mots de passe ou autre information confidentielle pour pouvoir accéder à des comptes bancaires étrangers. Les fraudes les plus courantes consistent en la création de pages et/ou sites frauduleux, et la falsification de l'origine des messages de courrier électronique (mais les SMS, le fax ou le téléphone peuvent également être utilisés).

Ces deux techniques sont utilisées pour la capture frauduleuse de codes d'accès aux services et applications de tiers, ou toute autre information confidentielle telle que des numéros de comptes et de cartes (comprenant la date d'expiration), dans le but d'accéder à vos informations ou de réaliser des opérations en votre nom. Sachez que Banco Sabadell ne vous demandera jamais de saisir vos codes bancaires ou mots de passe à travers un lien.

Est-ce que je recevrai une autre carte?

Lorsque vous bloquerez l'une des cartes, nous vous enverrons automatiquement une nouvelle carte à votre domicile ou à votre agence, à votre convenance, sans avoir à signer de nouveau contrat. Avant de l'utiliser pour la première fois, vous devrez l'activer à travers un distributeur automatique soit au 963 085 000.

Vous avez un besoin urgent d'espèces et vous n'avez pas de carte?

Avec l'application Sabadell Wallet, vous pouvez utiliser Instant Money, un service grâce auquel vous pouvez retirer des espèces dans les distributeurs de Banco Sabadell sans carte. Vous n'aurez besoin que de votre portable sur lequel vous recevrez un SMS avec un code à saisir au distributeur pour pouvoir effectuer un retrait.

Comment éviter d'être victime de ces actes frauduleux?

Vous pouvez appliquer certaines pratiques dans votre quotidien, pour mettre vos codes à l'abri de la cybercriminalité. Suivez ces recommandations :

- Modifiez régulièrement le PIN de votre carte et le mot de passe de votre service de banque à distance.
- Ne notez aucun code.
- Ne communiquez jamais votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (ou toute autre donnée personnelle) quand ils vous seront demandés par SMS, courriel, etc.
- Vérifiez la dernière date et heure de connexion, lorsque vous accédez à votre service de banque à distance.

Nous profitons de l'occasion pour vous rappeler que le numéro de téléphone 963 085 000 est à votre disposition 365j/365 et 24h/24 avec une équipe de spécialistes qui résoudront ces situations d'urgence.