FAQ Firma Digital (Particulares)

¿Necesita ayuda con su Firma Digital? Contacte con nosotros en el 963 085 000 o si lo prefiere, le llamamos.

Con el objetivo de garantizar la seguridad de sus transacciones bancarias online, tal y como exige la European Banking Authority (EBA), es necesario que la clave para firmar sus operativas online se reciba en un dispositivo móvil. Por ello, su tarjeta de coordenadas dejará de ser operativa y será sustituida por el sistema de Firma Digital. Para poder operar, es imprescindible que la active cuanto antes.


¿Qué es la Firma Digital de Banco Sabadell?
Es el nuevo sistema que sustituye a la tarjeta física de coordenadas actual imprescindible para realizar sus operativas online de forma más segura, más rápida y más fácil (compras online y operativas en su servicio de Banca a Distancia de Banco Sabadell).

¿Cómo funciona la Firma Digital?
Una vez activada la Firma Digital, usted recibirá en su móvil las claves/coordenadas (en función de la modalidad que seleccione: smartphone o no smartphone) para realizar sus operaciones online: desde compras en Internet hasta transferencias u otras operativas en su servicio de Banca a Distancia de Banco Sabadell. Así, solo necesitará su móvil, que sustituirá a su actual tarjeta física de coordenadas, para validar cualquier operativa.


Activar mi Firma Digital

¿Cómo activo la Firma Digital?
Cuando acceda a su servicio de Banca a Distancia de Banco Sabadell (BS Online o Sabadell Móvil), le aparecerá un mensaje para iniciar la activación. Solamente tendrá que realizar tres sencillos pasos:

1. selección del tipo de dispositivo (smartphone o no smartphone)
2. confirmación/introducción de datos
3. por seguridad, se le solicitará confirmar la activación de la Firma Digital introduciendo una clave de su tarjeta de coordenadas.

¿Qué significa modalidad smartphone o no smartphone?
La modalidad que usted escoja determinará la forma en que recibirá las claves/coordenadas para finalizar sus operaciones online.
- Si escoge la modalidad smartphone, es preciso que disponga de un teléfono móvil con conexión de datos y recibirá las claves en su móvil.
- Si escoge la modalidad no smartphone, usted recibirá las coordenadas en su móvil vía SMS.

En los dos casos, podrá finalizar sus operativas tanto desde BS Online como desde Sabadell Móvil o realizando compras online.


¿En qué móviles puedo activar la Firma Digital smartphone?
Es posible activarla en móviles con conexión de datos y sistema operativo iOS, versión 7 o superior, o Android, versión 4.0 o superior ya que es preciso descargarse o actualizar la última versión de Sabadell Móvil.

En caso de que su móvil tenga una versión anterior no permitirá esta actualización o descarga y deberá activar la Firma Digital modalidad no smartphone (recepción de las coordenadas vía SMS) conectándose a BS Online y siguiendo las instrucciones.


¿Puedo tener más de una Firma Digital en un mismo móvil?
La Firma Digital es única para cada persona. Usted puede disponer de más de una Firma Digital en un mismo dispositivo móvil en los siguientes casos:
- Siempre que una de ellas utilice la modalidad smartphone (recepción de clave en su móvil) y la otra utilice la modalidad no smartphone (recepción de la coordenada vía SMS)
- Si las dos utilizan la modalidad no smartphone (recepción de la coordenada vía SMS)

Tenga en cuenta que, en el momento de activar la Firma Digital, usted puede escoger la modalidad smartphone o no smartphone en función del tipo de móvil del que disponga.

No dispongo de teléfono móvil, ¿puedo activar la Firma Digital?
Con la Firma Digital, es imprescindible recibir las claves/coordenadas para firmar sus operativas online en un dispositivo móvil. Tenga en cuenta que puede ser tanto un smartphone (iPhone o Android) con conexión de datos como cualquier otro tipo de móvil que disponga de SMS.

En el caso de que no disponga de móvil con estas características, puede llamar al 963 085 000 o si lo prefiere, le llamamos y le propondrán la solución más adecuada a su situación.


¿Puedo tener la Firma Digital en mi tableta?
No, en ningún caso usted podrá tener activada su Firma Digital en su tableta ya que es imprescindible que se reciban las claves en un móvil (sea cual sea la modalidad que seleccione, smartphone o no smartphone).
Si se conecta a BS Online o a Sabadell Móvil desde su tableta, podrá activar su Firma Digital y recibirá su clave/coordenada en el teléfono móvil que usted determine (accediendo a la app de Banco Sabadell, Sabadell Móvil, si escoge la modalidad smartphone o vía SMS si escoge la modalidad no smartphone).

Hasta ahora, realizaba mis operaciones online por la banca telefónica de Banco Sabadell, ¿podré continuar haciéndolo?
Sí, usted podrá seguir utilizando el servicio de Banca a Distancia por teléfono de Banco Sabadell aunque será imprescindible que disponga de la Firma Digital activada para recibir las claves/coordenadas en su móvil y confirmar así sus operativas.


Funcionamiento de la Firma Digital modalidad smartphone

¿Cómo funciona la Firma Digital modalidad smartphone?
Cada vez que realice una operativa online, se le solicitará una clave que recibirá vía notificación en su móvil.

Si opera desde BS Online o en una web de terceros: recibirá una clave vía notificación en el móvil que haya indicado en el proceso de activación (si no recibe la notificación, lo que depende de cada operadora de telefonía, abra la aplicación Sabadell Móvil y se le mostrará la clave). Deberá teclear esta clave en el espacio correspondiente de BS Online.

Si opera desde Sabadell Móvil: la clave aparecerá en la parte superior de la pantalla. Por motivos de seguridad, deberá teclearla en el espacio destinado a ese fin en esa misma pantalla.

He realizado una operativa y no recibo la clave en el móvil en el que activé la Firma Digital.
Compruebe si dispone de conexión de datos o wifi en su móvil. Conéctese de nuevo y, una vez restablezca la conexión, recibirá una clave vía notificación en el móvil que haya indicado en el proceso de activación (si no recibe la notificación, lo que depende de cada operadora de telefonía, abra la aplicación Sabadell Móvil y se le mostrará la clave) .

No tengo conexión de datos, ¿cómo puedo realizar mis operaciones?
Puede conectarse vía wifi, si no es posible, utilice las claves offline, pensadas para dar solución a estos casos.

¿Qué son las claves offline y cómo funcionan?
En caso de que esté realizando una operación y no tenga conexión de datos en ese momento, deberá abrir la aplicación Sabadell Móvil y acceder al menú de la Firma Digital donde podrá generar la clave offline con la que finalizar su operativa pendiente. Tenga en cuenta que con esta clave offline solo podrá firmar transferencias por importe de hasta 600 € diarios acumulados, o realizar operaciones que no impliquen movimiento de efectivo. Si precisa realizar operaciones por un importe superior, llame al 963 085 000 o si lo prefiere, le llamamos.
Puede obtener hasta tres claves offline para poder operar mientras no disponga de conexión de datos.

¿Tengo alguna limitación en mi operativa cuando utilizo claves offline?
La operativa esta limitada a transferencias y compras hasta 600 €/día acumulados.
En cuanto al resto de operativa que no implique movimiento de efectivo, no tiene ninguna limitación.

¿Puedo tener más de una Firma Digital modalidad smartphone asignadas al mismo teléfono móvil?
No, por temas técnicos, no es posible tener dos Firmas Digitales de esta modalidad en un mismo teléfono móvil.
Sin embargo, sí es posible disponer en el mismo móvil de dos Firmas Digitales, siempre que una de ellas sea modalidad smartphone y la otra sea modalidad no smartphone o bien que las dos Firmas sean modalidad no smartphone.

¿Cómo puedo dar de alta mi Firma Digital smartphone en un teléfono móvil que tiene la Firma Digital smartphone de otro usuario?
Solo puede vincularse una Firma Digital modalidad smartphone (recepción de claves vía notificación) a un dispositivo móvil.


Funcionamiento de la Firma Digital modalidad no smartphone

¿Cómo funciona la Firma Digital modalidad no smartphone?
Cada vez que realice una operativa online, usted recibirá en su móvil un SMS con una coordenada que deberá localizar en la tarjeta virtual de claves que le aparecerá en BS Online o Sabadell Móvil (en función de donde esté realizando su operativa).

He realizado una operativa y no recibo ningún SMS con la clave.
Compruebe si dispone de cobertura en el móvil. Si, al recuperar la cobertura, no recibe inmediatamente el SMS con la clave para finalizar su operación, repita el proceso de nuevo.

¿Puedo tener más de una Firma Digital modalidad no smartphone asignadas al mismo número de móvil?
Sí, en un mismo número de móvil puede tener más de una Firma Digital modalidad no smartphone. Tenga en cuenta que cada usuario solo puede tener una Firma Digital Banco Sabadell por lo que, aunque lo reciba en un mismo número de móvil, cada una de ellas corresponderá a un usuario distinto.


Modificaciones en su Firma Digital

He cambiado de dispositivo móvil, ¿tengo que activar de nuevo mi Firma Digital?
Sí, debe activar el sistema de Firma Digital desde el nuevo dispositivo. Para ello, descargue la aplicación Sabadell Móvil en el nuevo terminal, identifíquese como habitualmente y siga las instrucciones para activar su Firma Digital. Le mandaremos un sms a su número de teléfono para que pueda confirmar su cambio introduciendo la clave correspondiente de la tarjeta virtual de coordenadas que le aparecerá en pantalla.

He cambiado el número de móvil, ¿qué tengo que hacer para activar la Firma Digital en este número?
Si ha cambiado el número de móvil con el que activó el sistema de Firma Digital, deberá contactar con su gestor para que lo actualice y usted reciba las coordenadas en este nuevo número.

No tengo acceso al móvil que activé para la Firma Digital, ¿dónde recibo ahora las claves para operar?
Si, por cualquier razón, no tiene acceso al dispositivo móvil con el que activó el sistema de Firma Digital, si precisa una solución provisional, llame al servicio de atención telefónica, 963 085 000 o si lo prefiere, le llamamos.