FAQ Signature Númerique (Particuliers)

Avez-vous besoin d'aide pour votre Signature numérique ? Contactez-nous au 963 085 000 ou si vous le préférez, nous vous rappelons.

Afin de garantir la sécurité de vos transactions bancaires en ligne, comme l'exige l'Association bancaire pour l'euro (ABE), le code pour signer vos opérations en ligne doit pouvoir être reçu sur un dispositif mobile. C'est pourquoi votre carte de coordonnées cessera d'être opérationnelle, et sera remplacée par le système de Signature numérique. Pour pouvoir opérer, il est nécessaire de l'activer dès que possible.


Qu'est-ce que la Signature numérique de Banco Sabadell ?
C'est le nouveau système qui remplace la carte physique de coordonnées actuelle indispensable pour réaliser vos opérations en ligne de la manière la plus sûre, plus rapide et plus simple (achats en ligne et opérations dans le cadre de votre Service de banque à distance de Banco de Sabadell).

Comment fonctionne la Signature numérique ?
Une fois la Signature numérique activée, vous recevrez sur votre portable les codes/coordonnées (en fonction de la modalité que vous sélectionnez (smartphone ou non smartphone), pour réaliser vos opérations en ligne : des achats sur l'Internet aux virements ou autres opérations dans le cadre de votre service de banque à distance de Banco de Sabadell. Ainsi, vous n'aurez besoin que de votre mobile, qui remplace votre actuelle carte physique de coordonnées, pour valider vos opérations.


Activer ma Signature numérique

Comment activer la Signature numérique?
Lorsque vous accédez à votre Service de banque à distance de Banco de Sabadell (BS Online ou Sabadell Mobile), un message destiné à lancer l'activation s'affichera. Il vous suffira de suivre trois étapes toutes simples:

1. sélection du type de dispositif (smartphone o no smartphone)
2. confirmation/saisie de données
3. par mesure de sécurité, vous devrez confirmer la mise en service de la Signature numérique en saisissant un code de votre carte de coordonnées

Que signifie modalité smartphone ou non smartphone?
La modalité que vous choisissez déterminera la manière dont vous recevrez les codes/coordonnées pour terminer vos opérations en ligne.
- Si vous choisissez la modalité smartphone, vous devez disposer d'un téléphone mobile avec connexion de données et vous recevrez les codes sur votre mobile.
- Si vous choisissez la modalité non smartphone, vous recevrez les coordonnées par SMS.
Dans les deux cas, vous pourrez terminer vos opérations sur BS Online ou sur Sabadell Mobile ou en réalisant des achats en ligne.


Sur quels mobiles puis-je activer la Signature numérique smartphone?
Il est possible de l'activer sur des mobiles avec connexion de données et un système d'exploitation iOS, version 7 ou supérieure, ou Android, version 4.0 ou supérieure, car il est nécessaire de télécharger ou de mettre à jour la dernière version de Sabadell Mobile.
Si votre mobile possède une version plus ancienne, cette mise à jour ou ce téléchargement sera impossible, vous devrez mettre en service la Signature numérique modalité non smartphone (réception des coordonnées par SMS) en vous connectant à BS Online et en suivant les instructions.

Puis-je posséder plus d'une Signature numérique sur un même mobile?
La Signature numérique est unique pour chaque personne. Vous pouvez disposer de plus d'une Signature numérique sur un même dispositif mobile dans les cas suivants:
- Pourvu que l'une d'elles utilise la modalité smartphone (réception de code sur votre mobile par notification) et l'autre, la modalité non smartphone (réception du code par SMS)
- Si les deux sont en modalité non smartphone (réception du code par SMS)

N'oubliez pas qu'au moment d'activer la Signature numérique, vous pouvez choisir la modalité smartphone ou non smartphone, en fonction du type de mobile dont vous disposez.

Je ne possède pas de téléphone mobile, puis-je activer la Signature numérique ?
Avec la Signature numérique, vous devez pouvoir recevoir le code/la coordonnée pour signer vos opérations en ligne sur un dispositif mobile. N'oubliez pas qu'il peut s'agir d'un smartphone (iPhone ou Android) avec connexion de données, ou tout autre type de mobile pouvant recevoir des SMS.

Si vous ne possédez pas de mobile doté de ces caractéristiques, vous pouvez appeler le 963 085 000 ou si vous préférez, nous vous appelons et une solution plus appropriée à votre situation vous sera proposée.


Puis-je avoir la Signature numérique sur ma tablette?
NON, en  aucun cas vous ne pourrez activer votre Signature numérique sur votre tablette, car il est indispensable que les codes soient reçus sur un mobile (quelle que soit la modalité sélectionnée, smartphone  ou non smartphone.
Si vous vous connectez à BS Online ou à Sabadell Mobile depuis votre tablette, vous pourrez activer votre Signature numérique et vous recevrez votre code/coordonnée sur le téléphone mobile que vous aurez indiqué (en accédant à l'application de Banco de Sabadell, Sabadell Mobile, si vous choisissez la modalité smartphone ou par SMS si vous choisissez la modalité non smartphone).

Jusqu'ici je réalisais mes opérations en ligne à travers la banque téléphonique de Banco de Sabadell, pourrais-je continuer à le faire?
Oui, vous pourrez continuer à utiliser le service de banque à distance par téléphone de Banco de Sabadell, mais vous devrez activer la Signature numérique pour recevoir les codes/coordonnées sur votre mobile pour ainsi confirmer vos opérations.


Fonctionnement Signature numérique modalité smartphone

Comment activer la Signature numérique dans la modalité smartphone?
Dès que vous réaliserez une opération en ligne, un code que vous recevrez sur votre mobile vous sera demandé.

Si vous opérez sur BS Online ou sur un site de tiers : vous recevrez un code par notification sur le mobile que vous aurez indiqué lors du processus de mise en service (si vous ne recevez pas la notification, ce qui dépend de chaque opérateur téléphonique, ouvrez l'application Sabadell Mobile et le code s'affichera). Vous devrez saisir ce code dans l'espace correspondant de BS Online.

Si vous opérez dans Sabadell Mobile : le code apparaîtra dans la partie supérieure de l'écran. Pour des raisons de sécurité, vous devrez le saisir dans l'espace destiné à cet effet sur cet écran même.

J'ai réalisé des opérations et je ne reçois pas le code sur le mobile sur lequel j'ai activé la Signature numérique.
Vérifiez que vous disposez d'une connexion de données ou du Wi-Fi sur votre mobile. Connectez-vous à nouveau, et une fois la connexion rétablie, vérifiez que vous recevez un code par notification sur le mobile que vous aurez indiqué lors du processus de mise en service (si vous ne recevez pas la notification, ce qui dépend de chaque opérateur téléphonique, ouvrez l'application Sabadell Mobile et le code s'affichera).

Je n'ai pas connexion données, comment puis-je réaliser mes opérations ?
Vous pouvez vous connecter en Wi-Fi, si ce n'est pas possible, utilisez les codes hors ligne, destinés à résoudre ce genre de problèmes.

Que sont les codes hors ligne et comment fonctionnent-ils ?
Si vous êtes en train de réaliser une opération, et que vous n'avez pas de connexion de données en ce moment, vous devrez ouvrir l'application Sabadell Mobile et accéder à menu/Signature numérique dans lequel vous pourrez créer le code hors ligne qui vous permettra de terminer vos opérations en cours. Sachez qu'avec ce code hors ligne, vous ne pourrez signer que des virements à hauteur de 600 € par jour cumulés, ou réaliser des opérations n'impliquant pas de mouvements d'espèces. Si vous avez besoin de réaliser des opérations pour un montant supérieur, vous devrez appeler le 963 085 000 ou si vous préférez, nous vous rappelons.

Vous pouvez obtenir jusqu'à 3 codes hors ligne, pour pouvoir opérer lorsque vous ne disposez pas de connexion de données.

Y-a-t-il une limite dans les opérations lorsque j'utilise les codes hors ligne?
Les opérations sont limitées à des virements et des achats pouvant atteindre 600 euros/jour cumulés.
Concernant les autres opérations n'impliquant pas de mouvement d'espèces, aucune limite n'est établie.

Puis-je avoir plus d'une Signature numérique modalité smartphone assignée au même téléphone mobile?
Non, pour des raisons techniques, il n'est pas possible de détenir deux Signatures numériques de cette modalité sur un même téléphone mobile.
Toutefois, il est possible de disposer sur le même mobile de deux Signatures numériques, sous réserve que l'une d'elles soit dans la modalité smartphone et l'autre dans la modalité non smartphone, ou bien deux Signatures dans la modalité non smartphone.

Comment puis-je mettre en service ma Signature numérique smartphone sur un téléphone mobile auquel est affectée la Signature numérique smartphone d'un autre utilisateur?
Seule une Signature numérique de la modalité smartphone (réception des codes sur votre mobile) peut être associée à un dispositif mobile.


Fonctionnement Signature numérique modalité non smartphone

Comment activer la Signature numérique dans la modalité non smartphone?
Dès que vous réalisez des opérations en ligne, vous recevrez sur votre mobile un SMS contenant une coordonnée que vous devrez localiser sur la carte virtuelle des codes qui apparaîtra dans BS Online ou Sabadell Mobile (en fonction de l'endroit dans lequel vous faites vos opérations).

J'ai réalisé des opérations et je n'ai reçu aucun SMS contenant le code.
Vérifiez que vous avez de la couverture pour votre mobile. Si en rétablissant la couverture, vous ne recevez pas immédiatement le SMS contenant le code pour terminer votre opération, veuillez renouveler l'opération.

Puis-je avoir plus d'une Signature numérique modalité non smartphone assignée au même téléphone mobile?
Oui, sur un même numéro de mobile, vous pouvez disposer de plus d'une Signature numérique dans la modalité non smartphone. N'oubliez pas que chaque utilisateur ne peut avoir qu'une Signature numérique Banco de Sabadell, ainsi même s'il reçoit sur un même numéro de mobile, chacune d'entre elles appartiendra à un utilisateur différent.


Modifications de votre Signature numérique

J'ai changé de dispositif mobile, est-ce que je dois activer à nouveau ma Signature numérique?
Vous devrez mettre en service le système de Signature numérique sur le nouveau dispositif. À cette fin, télécharger l'application Banco de Sabadell sur le nouveau terminal, identifiez-vous comme toujours, et suivez les instructions de mise en service de la Signature numérique. Nous vous enverrons un SMS à votre numéro de téléphone pour que vous puissiez confirmer votre changement en saisissant le code correspondant à la carte virtuelle de coordonnées qui apparaîtra à l'écran.

J'ai changé le numéro de mobile, que dois-je faire pour activer la Signature numérique sur ce numéro?
Si vous avez changé de numéro de mobile avec lequel vous avez activé le système de Signature numérique, vous devrez contacter votre conseiller pour qu'il le mette à jour, et que vous puissiez recevoir les codes sur ce nouveau numéro.

Je n'ai pas accès au mobile avec lequel j'ai activé la Signature numérique, où puis-je recevoir les codes pour opérer?
Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas accès au dispositif mobile avec lequel vous avez activé le système de Signature numérique, et si vous avez besoin d'une solution provisoire, appelez le service client téléphonique au 963 085 000 ou si vous préférez, nous vous rappelons