Podem afirmar sense por d’equivocar-nos que aquests consells es poden aplicar al personal de suport (atenció del client, personal administratiu) de la majoria de gabinets professionals (firmes d’advocats, clíniques dentals, veterinaris, metges, arquitectes...). Aquests consells estan basats en l’experiència i en opinions contrastades d’haver treballat amb molts professionals que han estat capaços de crear el seu propi gabinet, i que els preocupa envoltar-se d’un bon equip de treballadors, que sentin el gabinet com a propi.
Els nostres consells són els següents:
1r. Els titulars d’un gabinet professional han de visionar que la compensació d’un bon treballador, no és una despesa, és més aviat una inversió que té retorn. Per exemple, pensem en la tasca d’una bona recepcionista d’un centre mèdic, que controli les trucades i les visites, i tracti amb “afecte” i professionalitat els pacients. Aquestes tasques, si es fan bé i amb eficiència, tenen un gran valor per al titular del gabinet, ja que l’allibera de molta feina i tensions. El retorn de la inversió està garantit.
2n. No hi ha secrets. Si ens volem envoltar de treballadors excepcionals, s’ha de pagar una mica més que el sector o la competència. Steve Jobs va descriure la diferència entre un programador mitjà i un gran programador com d’almenys 25 a 1. Ateses aquestes xifres i circumstàncies, pagar un 30% més pel talent sembla una ganga.
3r. Si paga menys al personal, atraurà persones menys competents que probablement deixarà marxar... o a les que comencen l’ofici, que aprendran tot el que puguin de l’organització i després passaran a la competència a canvi de sous més elevats. Actuar d’aquesta manera generarà més rotació de personal que lleialtat.
4t. Els augments anuals generalitzats no motiven els treballadors a millorar. La clau és fer una avaluació individualitzada i personalitzada per a cada treballador. Els millors han de ser compensats i els mediocres, no. “No existeix el pagament de drets, només el pagament per mèrit." Tots els aspectes de la compensació han de ser un reconeixement de l’acompliment excel·lent/òptim d’un treballador. Els membres de l’equip conserven la feina i augmenten la remuneració quan compleixen o superen les expectatives i els objectius que ha marcat el titular del gabinet.
5è. Tampoc no ens podem focalitzar únicament i exclusivament en les compensacions purament econòmiques. També és important incorporar altres intangibles que ajudin a fidelitzar els millors treballadors, com el reconeixement i l’apreciació de la bona feina, més autonomia i/o responsabilitat, o tenir en compte l’opinió del treballador en les decisions que afecten la seva feina, preocupar-se per crear un lloc de treball agradable en el qual hi hagi camaraderia i bon humor i, el més important, un ambient de treball positiu en el qual el personal se senti valorat i respectat. Aquests “xecs emocionals” tenen un valor per si mateix molt importants, que els diners difícilment poden comprar o superar.
Posar en pràctica aquests consells no és fàcil, però val la pena intentar-ho.
Truqui'ns al 900 500 170
